Menntamorgunn ferðaþjónustunnar fór fram í síðustu viku í beinu streymi undir yfirskriftinni „Ferðalag með Z-kynslóðinni“. Fundurinn var liður í fræðsluverkefnum Hæfniseturs ferðaþjónustunnar, SAF og Markaðsstofa landshlutanna og vakti verulega athygli – nærri 200 þátttakendur fylgdust erindinu. Umfjöllunarefnið sneri að ferðavenjum Z-kynslóðarinnar og þeim breytingum sem koma fram í hegðun og væntingum ungra ferðamanna.
Fundarstjóri var Sölvi Guðmundsson, forstöðumaður Markaðsstofu Vestfjarða, sem leiddi dagskrána og tók á móti fyrirlesurum.
Fjögur erindi voru flutt og veittu þau innsýn hvernig ferðaþjónustan getur brugðist við breyttum tíðaranda.
Cat Frederiksen, sérfræðingur í efnisgerð hjá Digido, fjallaði um þróun samfélagsmiðla og hvað einkennir áhrifaríka framsetningu efnis á vettvangi sem Z-kynslóðin notar hvað mest, sérstaklega TikTok. Hún lagði áherslu á skýr skilaboð, hraða framvindu og að fyrirtæki þurfi að vinna með raunveruleika þessara miðla til að ná eyrum yngri notenda.
Rögnvaldur Már Helgason, upplýsingafulltrúi hjá Markaðsstofu Norðurlands, ræddi mikilvægi þess að fyrirtæki haldi heimasíðum sínum vel við. Hann benti á að gervigreind sé ört að verða einn helsti upplýsingamiðill ferðamanna, og að vel uppbyggð og uppfærð stafrænt umhverfi skipti sköpum fyrir sýnileika þjónustuaðila.
Holly Keyser, eigandi Skool Beans Café á Vík, deildi sinni reynslu af markaðssetningu á Instagram. Hún sýndi hvernig stöðug nálgun, heiðarleiki og fókus á þjónustu hefur byggt upp sterkan hóp fylgjenda sem skilar sér í tryggum viðskiptum.
Að lokum flutti Anna Steinsen, eigandi KVAN, erindi um samskipti kynslóða. Hún dró fram hvernig Z-kynslóðin nálgast þjónustu og boðskipti á annan hátt en eldri hópar og hversu mikilvægt sé fyrir stjórnendur og starfsfólk að skilja þessa hegðun til að geta skapað upplifun sem talar til nýrra markhópa.
Fyrirtæki og hagaðilar í ferðaþjónustu geta nýtt erindin til að styrkja eigin markaðsstarf, betrumbæta stafræna framsetningu og auka skilning á væntingum yngri ferðamanna.
Upptaka fundarins er aðgengileg fyrir þá sem vilja kynna sér efnið betur.